Support — Femidko Puzzle: Toddler 2+

Back to the app page · Privacy Policy

English · Русский

Contact

E-mail: femidko@gmail.com. Please tell us the device (iPhone, iPad, Android, Windows) and, for purchase questions, the transaction or order identifier from your receipt e-mail. We answer within two business days.

The parents' section

Purchase, restore and settings live in the parents' section. Tap the lock button in the main menu and press and hold the big button until the ring fills — this keeps a child from opening it by accident.

Restoring the full version on iPhone or iPad

An App Store purchase belongs to your Apple ID and works on every device signed in with it.

  1. Open the parents' section and tap Restore. The app asks the App Store for your purchase and unlocks the full version.
  2. If nothing is found (a different Apple ID, or the purchase was made a long time ago), the app shows a field for the Order ID. It is in the receipt e-mail from Apple ("Your receipt from Apple") in the line "Order ID", and also at reportaproblem.apple.com next to the purchase. Type it in and tap Restore.
One purchase can be used on up to 10 devices. The device must be online while restoring: our server confirms the purchase with Apple.

Restoring the full version on Android or Windows

On these platforms the purchase is made through Xsolla and is tied to the device. To move it to a new device:

  1. Find the e-mail from Xsolla about the purchase. You need two values from it: Transaction number and User (a long identifier).
  2. On the new device open the parents' section, tap Restore and enter both values.
The purchase moves to the new device and stops working on the old one; the secrets unlocked there are carried over. A purchase can be moved up to 5 times. If the limit is reached, write to us with the transaction number.

No internet

Without internet the app runs in free mode: open scenes and open heroes are playable, secret scenes and hidden heroes are not handed out. Once the connection is back, the full version turns on by itself.

Refunds

Refunds are handled by the store: for the App Store request one at reportaproblem.apple.com; for Xsolla write to us with the transaction number. After a refund the full version is switched off on all devices.

Поддержка — Femidko Puzzle: Toddler 2+

Контакты

E-mail: femidko@gmail.com. Напишите, какое у вас устройство (iPhone, iPad, Android, Windows), а по вопросам покупки — идентификатор транзакции или заказа из письма с чеком. Отвечаем в течение двух рабочих дней.

Родительский раздел

Покупка, восстановление и настройки находятся в родительском разделе. Нажмите кнопку с замком в главном меню и удерживайте большую кнопку, пока не заполнится кольцо, — так ребёнок не откроет раздел случайно.

Восстановить полную версию на iPhone или iPad

Покупка в App Store принадлежит вашему Apple ID и работает на всех устройствах, где выполнен вход с ним.

  1. Откройте родительский раздел и нажмите Восстановить. Приложение спросит App Store о вашей покупке и включит полную версию.
  2. Если покупка не нашлась (другой Apple ID или покупка была давно), приложение покажет поле Номер заказа. Он есть в письме от Apple с чеком («Ваш чек от Apple») в строке «Номер заказа» (Order ID), а также на reportaproblem.apple.com рядом с покупкой. Введите его и нажмите «Восстановить».
Одной покупкой можно пользоваться на 10 устройствах. При восстановлении нужен интернет: наш сервер подтверждает покупку у Apple.

Восстановить полную версию на Android или Windows

На этих платформах покупка проходит через Xsolla и привязана к устройству. Чтобы перенести её на новое:

  1. Найдите письмо от Xsolla о покупке. Из него нужны два значения: Номер транзакции и Пользователь (длинный идентификатор).
  2. На новом устройстве откройте родительский раздел, нажмите Восстановить и введите оба значения.
Покупка переезжает на новое устройство и перестаёт работать на старом; открытые там секреты переносятся. Переносов — не больше 5. Если лимит исчерпан, напишите нам с номером транзакции.

Без интернета

Без интернета приложение работает в бесплатном режиме: открытые сцены и герои доступны, секретные сцены и спрятанные герои не выдаются. Как только связь появится, полная версия включится сама.

Возврат денег

Возвраты делает магазин: для App Store — на reportaproblem.apple.com; для Xsolla напишите нам с номером транзакции. После возврата полная версия выключается на всех устройствах.